Rückgabe und Stornierung

Rückgabe-Richtlinien

ALLGEMEINES

Rückkehr-Fenster

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Aus diesem Grund haben wir ein 30-tägiges Rückgabe- oder Umtauschrecht, das Ihnen die nötige Flexibilität bietet.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben (in der Regel innerhalb von 72 Stunden), wird Ihre Umtauschbestellung bearbeitet und gemäß unseren Versandfristen zugestellt.

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Je nach Zahlungsmethode kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn Ihre Rückgabe abgeschlossen ist.

Start der Rückgabe

Rückgabeausschlüsse und Bedingungskriterien

  • Personalisierte oder individuell gestaltete Produkte können unter keinen Umständen zur Erstattung oder zum Umtausch zurückgegeben werden.
  • Geschenkkarten sind vom Verkauf ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
  • Alle bestellten und kostenlosen Artikel müssen in unbenutztem, faltenfreiem, unbeschädigtem und wiederverkaufbarem Zustand zusammen mit dem Packzettel zurückgegeben werden.
  • Bei der Rückgabe von Schuhen dürfen keine Kratzer an Sohle und Schaft vorhanden sein.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen/Erstattungen abzulehnen, die diese Kriterien nicht erfüllen.

Falls Sie ein falsches oder defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Werktagen. 

Gebühren für Rücksendung und Änderung:

  • Wir bieten kostenlose Rücksendungen an. Um Ihre Rückgabe einzuleiten, füllen Sie bitte das Rückgabeformular aus.
  • Bei Sonderanfertigungen prüft unser Team die Maße unter Berücksichtigung Ihrer Größe und Ihres Gewichts und empfiehlt eventuell Änderungen. Wenn Sie Ihre ursprünglichen Maße beibehalten möchten, werden wir entsprechend verfahren. Sollten die Originalmaße jedoch bei Erhalt der Ware zu Passformproblemen führen, kann eine geringe Änderungsgebühr anfallen.


Kundenspezifische Aufträge

Rückgabe und Änderung

Unser Ziel ist es, Ihnen auf Anhieb die perfekte Jacke zu liefern. Sollte Ihre Bestellung jedoch nicht gut passen, bieten wir Ihnen die erste Änderung kostenlos an.

Unser Ansatz für gegenseitigen Erfolg

Die Herstellung von maßgeschneiderten Jacken erfordert viel Liebe zum Detail, um Ihre volle Zufriedenheit zu gewährleisten. Wir bemühen uns, mögliche Gründe für Rücksendungen in unseren Prozessen zu berücksichtigen:

  • Design und Qualität: Bevor wir Ihre Bestellung verschicken, stellen wir Ihnen Bilder des Endprodukts zur Verfügung. So können Sie das Design, das Material und die Nähte beurteilen, bevor wir es versenden.
  • Größenbestimmung: Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, fragt unser Kundenservice nach Ihren Körpermaßen. Bitte beachten Sie unseren Leitfaden zur Größenbestimmung, um genaue Maße zu ermitteln. Durch genaue Messungen wird die Wahrscheinlichkeit von Größenfehlern ausgeschlossen. Sollte die Jacke bei Ihrer Ankunft nicht perfekt passen, bieten wir Ihnen trotzdem eine kostenlose erste Änderung an. Die Kosten für die Rücksendung der Jacke an uns müssen Sie jedoch selbst tragen.

Erstattung

Wir akzeptieren keine Rücksendungen für Rückerstattungen von Sonderbestellungen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihre Bestellung speziell für Sie angefertigt wird. Alle Details, einschließlich Stil, Material und Zubehör, sind nach Ihrer Wahl, und wir können nicht weiterverkaufen benutzerdefinierte Artikel.

Stornierungsrichtlinien

Stornierungen

  • Stornierungen werden innerhalb von 2 Tagen nach Auftragserteilung akzeptiert. Anträge können HIER eingereicht werden.
  • Sobald eine Bestellung versandt wurde oder sich in der Zollabfertigung befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall besteht die einzige Möglichkeit darin, das Paket anzunehmen und seine Rücksendung zu veranlassen.
  • Wenn unser Kundendienstteam die Lieferung zu dem von Ihnen angegebenen Termin zugesagt hat, gilt die Bestellung als zeitkritisch. Aufgrund der notwendigen Maßnahmen, die wir ergreifen, um eine rechtzeitige Auftragsabwicklung zu gewährleisten, können wir keine Stornierungen von zeitkritischen Aufträgen berücksichtigen, sobald diese erteilt wurden.

Bestellungsannahme und Bezahlung

  • Die Preise auf unserer Website und die Verfügbarkeit der Produkte können sich ohne vorherige Ankündigung ändern.
  • Fehler werden korrigiert, sobald sie entdeckt werden.
  • Bei der großen Produktpalette kann es trotz unserer Bemühungen gelegentlich zu Preisdiskrepanzen kommen. Wir überprüfen die Preise routinemäßig während der Auftragsabwicklung, und wenn der korrekte Preis eines Produkts niedriger ist, erstatten wir die Differenz. Wenn der korrekte Preis den angegebenen Betrag übersteigt, können wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Anweisungen zu erhalten, oder wir lehnen die Bestellung ab und benachrichtigen Sie. Bitte beachten Sie, dass wir nicht verpflichtet sind, Bestellungen zu falschen (niedrigeren) Preisen auszuführen.
  • Wir behalten uns das Recht vor, den Service für jede Person jederzeit und aus jedem Grund abzulehnen.